Politica di Rimborso

Siamo convinti della qualità di Lunaria Femina e vogliamo che tu possa provarlo senza alcun rischio. Per questo motivo offriamo una garanzia di rimborso completo entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Se per qualsiasi ragione non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, ti basterà contattarci entro 30 giorni dalla consegna e provvederemo al rimborso integrale del prezzo pagato, senza alcuna domanda aggiuntiva. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

La procedura di rimborso è semplice e veloce. Segui questi passaggi:

Per essere idoneo al rimborso, l'ordine deve soddisfare i seguenti requisiti:

• La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
• Il prodotto deve essere stato acquistato direttamente sul sito ufficiale di Lunaria.
• È necessario disporre del numero d'ordine come prova di acquisto.
• La garanzia si applica a un massimo di un acquisto per cliente.

Prodotti acquistati presso rivenditori terzi non autorizzati non sono coperti dalla nostra garanzia di rimborso. In tal caso, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

In questo caso, ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando foto del danno o del difetto riscontrato. Provvederemo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, prioritizzando la tua esperienza.

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, elaboreremo il pagamento entro 5–10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto:

• Carta di credito/debito: 5–7 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario).
• PayPal: 1–3 giorni lavorativi.
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario entro 10 giorni lavorativi.

Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà stato elaborato. Se non hai ricevuto l'accredito entro i termini indicati, contattaci a info@lunaria.it.

La garanzia di rimborso non si applica nelle seguenti circostanze:

• Richieste pervenute oltre 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
• Prodotti acquistati presso rivenditori terzi non autorizzati da Lunaria S.r.l.
• Prodotti restituiti aperti o visibilmente manomessi (ad eccezione dei casi di difetto di fabbricazione).
• Richieste multiple da parte dello stesso cliente su ordini successivi al primo.
• Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o non conformità alle indicazioni riportate sulla confezione.

In caso di dubbi sulla tua specifica situazione, ti incoraggiamo a contattarci prima di avviare la procedura. Valutiamo ogni caso individualmente e ci impegniamo a trovare la soluzione migliore per te.

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o al tuo ordine: